Обратная связь

В целях улучшения качества обслуживания, мы будем рады услышать отзывы о нашей работе, а также ответим на все интересующие Вас вопросы касательно работы торгового дома "МАСТЕР".

Если у Вас есть вопросы, которые требуют немедленой обратной связи, есть комерческое предложение или вы хотите стать нашим поставщиком ― напишите нам на почту m2@tdmaster-nn.ru или позвоните по номеру +7 (999) 079-69-89. Мы всегда открыты для новых знакомств и идей.

от 2014-12-05 11:04:52

Пришлите коммерческое предложение на набор инструмента для сантехника, в составе газовый №1, №2, трубный ключи №1, набор ключей накидных, ключейрожковых, клупп в сборе. Нужно очень срочно

Ответ:

Здравствуйте.
Ознакомится с ценами вы можете в нашем интернет каталоге:
- Ключи: раздел Ключи накидные, рожковые, комбинированные
- Клупы: раздел Резьбонарезной инструмент
Или по телефону 299-58-85.

от 2013-06-22 13:31:25

Добрый день!Хочу поделиться своей историей,произошедшей со мной в магазине "Мастер" на ул.Прыгунова.Покупая обои(5 штук),у продавца поинтересовалась,нельзя ли их посмотреть,на что мне ответили,что в магазине обои не разворачивают,потому они и стоят 600 руб,если хотите посмотреть, идите в "Дом обоев" и покупайте по 1000 руб.Взяла,конечно ,как кота в мешке,но взяла.При поклейке оказалось,что обои просвечивают!Да ещё как!Так и пришлось купить ещё,но уже в "Доме обоев"Что мне с этими нетронутыми делать?Считаю,что,всё-таки,образцы должны быть предоставлены покупателю или я не права?

Ответ:

Здравствуйте Валентина
Вы можете сдать нераспечатанные обои.

от 2013-04-10 12:10:52

Выражаю огромную благодарность Андрею и Алексею, а также дружественному и сплоченному коллективу данной сети магазинов.
Спасибо Вам за Ваши усилия для поддержания низких цен и отличного ассортимента.
Еще раз Вам спасибо.

от 2013-04-05 11:22:39

Насчет пружинного доводчика.
если вам не понятен вопрос, значит и у вас Пружинного доводчика нет. Картинку можно посмотреть по ссылке:
http://www.asami.ru/asami/photos/large/1630.jpg
или:
http://dveri-nstyle.ru/d/435998/d/897810201_6.jpg

Ответ:

К сожалению, таких доводчиков у нас нет.

от 2013-04-05 09:09:16

Нигде не могу найти пружинный доводчик для межкомнатных дверей. Подскажите, может у вас есть?

Ответ:

Здравствуйте Сергей.
Нам немного не понятен Ваш вопрос.
У нас есть как доводчики, так и пружины для дверей (39руб).

от 2013-03-11 10:58:54

Скажите у Вас есть ОРАНЖЕВЫЙ экран для ванной?

Ответ:

Здравствуйте Александра
Оранжевого экрана нет, но есть похожие: розовый и бежевый.

от 2013-02-22 13:50:03

У Вас есть сскуственная кожа для обивки двери?

Ответ:

Здравствуйте Олег.
У нас есть в продаже "Комплект для обивки дверей" стоимостью 290,00 руб.

от 2012-10-07 02:08:52

хочу отметить положительным отзывом всех продавцов и администратора магазина "мастер" на ул.прыгунова. я часто бываю в магазине на протяжении 4 лет я не разу не слышал грубости в адрес покупателей,а работникам магазина большое спасибо за их терпение и индивидуальный подход к каждому!!!покупателю и за доверие. Иногда я бываю в других магазинах там продавцы шаблонно выполняют свою работу, а в "мастере" работники искренне помогают,советуют,рекомендуют что либо покупателям,и хочу отметить водителей "мастера"!!!

от 2012-08-27 09:40:07

Почему работники магазина (Пермякова 20) заканчивают работать и закрывают магазин раньше положенного времени? и в ответ на такое замечание начинают еще и хамить?

Ответ:

Здравствуйте Дмитрий.
Ваша жалоба передана руководителям магазина.

от 2012-08-13 11:23:28

Нужшы 2 ножа и 2 поасадочных места для электрорубанка "Фиолент" 2Р82

Ответ:Здравствуйте Петр.
Вам необходимо позвонить в любой из наших магазинов и проконсультироваться о наличии интересующего Вас товара

от 2012-08-07 08:28:36

нужен потолочный карнизшина который крелится ввиде подковы.
т.е. штора должна перемещаться по полукругу
что посоветуете?

Ответ:

Здравствуйте Oleg.
Рекомендуем Вам заехать в один из трех магазинов и Вам что нибудь посоветуют.

от 2012-08-02 06:58:05

Добрый день! Хочу от себя выразить благодарность сотрудникам магазина на ул. Пермякова. Всем. Но особенно доволен службой доставки - считаю одной из лучших в городе (делаю ремонт, поэтому пользовался доставкой многих магазинов и есть с чем сравнить). Понравился сервис с преварительным звонком магазина и сообщением, что автомобиль загружается и скоро будет.

Ответ:Здравствуйте Алексей.
Спасибо Вам за вашу высокую оценку качества наших услуг.

от 2012-07-16 09:43:09

что за обслуживание в маг на пермякова?продавцов , вообще хорошим манерам обучали, женьщина в сантехнике всегда обслуживает с таким кривым видом, и бегает с кружкой в руке по отделу, ей помоему не до покупателя , а до чаепития или не знаю что у неё там в кружке...

от 2012-06-29 15:04:24

магазин хороший ,но обслуживание отвратительное ,продавцы хамят постоянно к тому же их профессионализм сводится к нулю.

от 2012-06-27 08:11:08

Здравствуйте.В Вашем магазине на Пермякова 20,26 июня купила крупно-габаритный товар,на сумму 16000 руб,продавцы с ехидной улыбкой отвечают,что грузчиков нет,доставка бесплатна,а за 1000 руб они нам поднимут,я тоже работаю в торговли,и за 1000 руб целый день работать надо,а уж если у Вас такая большая фирма,то и грузчики должны быть.С таким сервисом,Вы потеряете последних клиентов.

Ответ:

Здравствуйте Наталья.
По внутренней политике ТД Мастер доставка товара осуществляется до подъезда, а разгрузка происходит силами покупателя, о чем Вас сразу предупредили.

Прошу обратить внимание, что именно эта политика позволяет нам осуществлять бесплатные доставки товара, от суммы 3500 по автозаводу, держать цены на достаточно низком уровне, а так же предоставлять гибкую систему скидок.

Насчет того, что с Вас попросили 1000руб за подъем приобретенного Вами, то тут дело обстоит несколько иначе, чем Вы описали. У ТД Мастер нет такой услуги как "Подъем товара в квартиру" или "установка товара". Вы спросили у продавцов, за сколько они готовы пойти Вам на встречу и осуществить подъем данного товара внерабочее время и Вам была озвучена сумма, за которую люди были готовы помочь Вам с разгрузкой после работы. А учитывая тип товара и его вес, а так же риск связанный с подъемом (вдруг заденет об лестницу и повредит поверхность…), то это не такая большая сумма.

от 2012-06-22 13:36:46

Здравствуйте!Сегодня вышла из магазина на ул. Комсомолской в таком подавленном состоянии. Продавцы такие ХАМЫ!Умудрились нагрубить дважды (за прилавком и на кассе).Теперь я в этот магазин не пойду и всем знакомым ходить не посоветаю!

Ответ:

Здравствуйте Светлана.
Ваша претензия была рассмотрена, с продавцом была проведена беседа.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

от 2012-06-12 22:26:22

Здравствуйте,дорогое руководство! В ваших магазинах работают грамотные люди,особенно на комсомольской всегда подскажут и отрежут столько сколько просишь! Но сегодня я был в шоке как меня обслужили на Пермякова больше туда не пойду боюсь еще одного такова отношения ко мне не выдержу и у Вас уйдут на больничный пару человек как минимум!!!! Надеюсь Вы обратите внимание на моё письмо?

Ответ:

Здравствуйте Дмитрий.
Анонимные сообщения имеют не большой вес, потрудитесь оставить изложить ситуацию максимально подробно, в какой день, какой отдел, кто продавец (мужчина или женщина), а также обязательно оставьте Ваш номер телефона.

от 2012-06-07 22:42:58

Уважаемые господа руководители сети магазинов! Может быть вы обратите внимание на персонал в магазине на Комсомольской? Что раньше на Политбойцов, что на новом месте - в магазине ужасное обслуживание, когда заходишь-впечатление что ты уже кому-то что то должен...обращение к покупателям хамское абсолютно! Магазин на Пермякова - земля и небо, буду ездить только туда,хоть и далеко.Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте Виктор.
В последнее время руководство магазинов начало обращать особое внимание на качество обслуживания покупателей, вплоть до наложения штрафных санкций.
Не могли бы Вы изложить Вашу претензию подробнее, в какой день (примерно) Вам нахамили, какой отдел (краска, инструмент, сантехника, электрика?), а также кто продавец (мужчина или женщина). Опишите ситуацию, на какую просьбу или вопрос Вам начали хамить.
Не забудьте оставить Ваш контактный номер телефона в соответствующей графе, т.к. анонимные отзывы имеют не большой вес. Телефон на сайте не публикуется, а попадет руководителям.

от 2012-05-27 23:27:01

Здравствуйте! Что это здесь устроили за жалобную книгу? Я сама лично являюсь постоянной клиенткой ваших магазинов, мальчики и девочки обслуживают идеально, прекрасно консультируют по всем вопросам. Если людям заняться нечем, вот и ходят нервы трепать рабочему персоналу. Лично у меня нареканий нет ни по одному из магазинов. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте Елена.
Раздел «Обратная связь» был создан специально для того, что бы посетители сайта могли оставлять жалобы, благодарности или предложения о сотрудничестве, а не для обращения к другим посетителям или общения покупателей между собой.
По это этой причине Ваш отзыв был удален.

от 2012-05-21 21:33:45

ещё раз здравствуйте, это было в маг на комсомольской, а фио ему отказались назвать/

Ответ:

Здравствуйте.
Ваша жалоба и контактные данные переданы непосредственно руководителю компании.

от 2012-05-20 21:31:51

Здравствуйте, я очень возмущён поведением ваших продавцов, на днях мой отец в отделе сантехники приобрёл шланг з метра, а дома обнаружил, что вместо трёх ему отрезали два,естественно он пришёл в магазин и потребовал вернуть недостачу, на что в ответ услышал цитирую:дед, ты чё как баран, откуда я знаю куда ты ещё метр дел иди отсюда ничиго я тебе не дам. через 15 минут разборок пришла девушка админ и вернула недостающий метр. А теперь скажите как ваши продавцы позволяют вести себя с покупателями, мой отец ветеран труда, пожилой человек, после этого скандала у него стало плохо с сердцем. ни в одном магазине нет такого отношения и я намерен обратиться в общество прав потребителей

Ответ:

Здравствуйте Пётр.

У нас не 1 магазин, а сеть из 3х, не могли бы Вы сказать в каком магазине, а также назвать ФИО продавца.
И еще один важный момент, если Вы оставляете жалобу, обязательно указывайте Ваши контактные данные для прояснения ситуации (на сайте они не публикуются), т.к. сообщения от анонимных пользователей имеют не большой вес.