Обратная связь

В целях улучшения качества обслуживания, мы будем рады услышать отзывы о нашей работе, а также ответим на все интересующие Вас вопросы касательно работы торгового дома "МАСТЕР".

Если у Вас есть вопросы, которые требуют немедленой обратной связи, есть комерческое предложение или вы хотите стать нашим поставщиком ― напишите нам на почту m2@tdmaster-nn.ru или позвоните по номеру +7 (999) 079-69-89. Мы всегда открыты для новых знакомств и идей.

от 2013-12-21 18:54:24

Добрый день!Обращаюсь с ПРЕТЕНЗИЕЙ к руководителю вашего магазина Пинякову А.А.: 21.12.13г в магазине Мастер на ул.Комсомольской нагло и хамски обращаются с покупателями, не выполняют своих должностных инструкций.Я пришла с 5-ти летним ребёнком в отдел электроинструмента и хотела приобрести выключатель.На мою просьбу продавец Зиронова нагло и в грубой форме сказала мне что продавцы заняты,будут принимать товар(хотя в отделе 2 продавца)и продовать они ничего не будут.Я пояснила,что я пришла с малолетним ребенком, тороплюсь, продавца два и кто-то один обязан продать мне товар, начто она начала мне хамить....Кассиру видимо стало стыдно за коллегу и она сама без выписки пробила мне товар.Я написала жалобу в книгу "жалоб и предложений", осведомив об этом наглого продавца, в ответ она нагло смеялась, стала всячески обзываться(и нецензурно тоже), вела себя вызывающе(свидетели и номера их телефонов имею.ОСТАВЛЯЮ ЗА СОБОЙ ПРАВО ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ,РОСПОТРЕБ НАДЗОР,ОТДЕЛ ПО ТРУДУ и СУД!!!!!!ПРОШУ ВАС ПРИНЯТЬ МЕРЫ и наказать продавца Зыронову с последующим извинением с её стороны в мой адрес.89040431070

от 2013-11-29 14:57:52

Здравствуйте скажите пожалуйста что означает у меня на карте 6500 рублей.Ещё хочу выразить благодарност хорошим продавцам-консультантам не знаю как их зовут в отделе сантехники две женщины и парень в очках приятно общаться с людьми которые тебя понимают.В большинстве магазинов спрашиваешь допустим переход с 12 на 34 ,а тебе говорят покажите где он.В мастере за 4 года такого вопроса не слышал ни разу всегда приветливые улыбаються приятно общаться.МОЛОДЦЫ ЖДУ ответа на вопрос про карту СПАСИБО.это я про магазин на прыгунова

Ответ:

Здравствуйте Алексей.
Сумма о которой Вы говорите отражает сумму покупок за текущий год.
В зависимости от суммы Ваших покупок будет установлена та или иная скидка, при предъявлении этой карты.
Подробные условия предоставления скидок, Вы можете узнать на соответствующей странице.

от 2013-11-25 13:14:48

Ужасное отношение к покупателям: игнорируют, кричат, на заданный вопрос отвечают некорректно. Магазин на ул. Прыгунова д.7

Ответ:

Здравствуйте Владимир.
Не могли бы Вы уточнить, в каком отделе произошел данный инцидент, а так же примерное время и дату.

от 2014-12-05 11:04:52

Пришлите коммерческое предложение на набор инструмента для сантехника, в составе газовый №1, №2, трубный ключи №1, набор ключей накидных, ключейрожковых, клупп в сборе. Нужно очень срочно

Ответ:

Здравствуйте.
Ознакомится с ценами вы можете в нашем интернет каталоге:
- Ключи: раздел Ключи накидные, рожковые, комбинированные
- Клупы: раздел Резьбонарезной инструмент
Или по телефону 299-58-85.

от 2013-06-22 13:31:25

Добрый день!Хочу поделиться своей историей,произошедшей со мной в магазине "Мастер" на ул.Прыгунова.Покупая обои(5 штук),у продавца поинтересовалась,нельзя ли их посмотреть,на что мне ответили,что в магазине обои не разворачивают,потому они и стоят 600 руб,если хотите посмотреть, идите в "Дом обоев" и покупайте по 1000 руб.Взяла,конечно ,как кота в мешке,но взяла.При поклейке оказалось,что обои просвечивают!Да ещё как!Так и пришлось купить ещё,но уже в "Доме обоев"Что мне с этими нетронутыми делать?Считаю,что,всё-таки,образцы должны быть предоставлены покупателю или я не права?

Ответ:

Здравствуйте Валентина
Вы можете сдать нераспечатанные обои.

от 2013-04-10 12:10:52

Выражаю огромную благодарность Андрею и Алексею, а также дружественному и сплоченному коллективу данной сети магазинов.
Спасибо Вам за Ваши усилия для поддержания низких цен и отличного ассортимента.
Еще раз Вам спасибо.

от 2013-04-05 11:22:39

Насчет пружинного доводчика.
если вам не понятен вопрос, значит и у вас Пружинного доводчика нет. Картинку можно посмотреть по ссылке:
http://www.asami.ru/asami/photos/large/1630.jpg
или:
http://dveri-nstyle.ru/d/435998/d/897810201_6.jpg

Ответ:

К сожалению, таких доводчиков у нас нет.

от 2013-04-05 09:09:16

Нигде не могу найти пружинный доводчик для межкомнатных дверей. Подскажите, может у вас есть?

Ответ:

Здравствуйте Сергей.
Нам немного не понятен Ваш вопрос.
У нас есть как доводчики, так и пружины для дверей (39руб).

от 2013-03-11 10:58:54

Скажите у Вас есть ОРАНЖЕВЫЙ экран для ванной?

Ответ:

Здравствуйте Александра
Оранжевого экрана нет, но есть похожие: розовый и бежевый.

от 2013-02-22 13:50:03

У Вас есть сскуственная кожа для обивки двери?

Ответ:

Здравствуйте Олег.
У нас есть в продаже "Комплект для обивки дверей" стоимостью 290,00 руб.

от 2012-10-07 02:08:52

хочу отметить положительным отзывом всех продавцов и администратора магазина "мастер" на ул.прыгунова. я часто бываю в магазине на протяжении 4 лет я не разу не слышал грубости в адрес покупателей,а работникам магазина большое спасибо за их терпение и индивидуальный подход к каждому!!!покупателю и за доверие. Иногда я бываю в других магазинах там продавцы шаблонно выполняют свою работу, а в "мастере" работники искренне помогают,советуют,рекомендуют что либо покупателям,и хочу отметить водителей "мастера"!!!

от 2012-08-27 09:40:07

Почему работники магазина (Пермякова 20) заканчивают работать и закрывают магазин раньше положенного времени? и в ответ на такое замечание начинают еще и хамить?

Ответ:

Здравствуйте Дмитрий.
Ваша жалоба передана руководителям магазина.

от 2012-08-13 11:23:28

Нужшы 2 ножа и 2 поасадочных места для электрорубанка "Фиолент" 2Р82

Ответ:Здравствуйте Петр.
Вам необходимо позвонить в любой из наших магазинов и проконсультироваться о наличии интересующего Вас товара

от 2012-08-07 08:28:36

нужен потолочный карнизшина который крелится ввиде подковы.
т.е. штора должна перемещаться по полукругу
что посоветуете?

Ответ:

Здравствуйте Oleg.
Рекомендуем Вам заехать в один из трех магазинов и Вам что нибудь посоветуют.

от 2012-08-02 06:58:05

Добрый день! Хочу от себя выразить благодарность сотрудникам магазина на ул. Пермякова. Всем. Но особенно доволен службой доставки - считаю одной из лучших в городе (делаю ремонт, поэтому пользовался доставкой многих магазинов и есть с чем сравнить). Понравился сервис с преварительным звонком магазина и сообщением, что автомобиль загружается и скоро будет.

Ответ:Здравствуйте Алексей.
Спасибо Вам за вашу высокую оценку качества наших услуг.

от 2012-07-16 09:43:09

что за обслуживание в маг на пермякова?продавцов , вообще хорошим манерам обучали, женьщина в сантехнике всегда обслуживает с таким кривым видом, и бегает с кружкой в руке по отделу, ей помоему не до покупателя , а до чаепития или не знаю что у неё там в кружке...

от 2012-06-29 15:04:24

магазин хороший ,но обслуживание отвратительное ,продавцы хамят постоянно к тому же их профессионализм сводится к нулю.

от 2012-06-27 08:11:08

Здравствуйте.В Вашем магазине на Пермякова 20,26 июня купила крупно-габаритный товар,на сумму 16000 руб,продавцы с ехидной улыбкой отвечают,что грузчиков нет,доставка бесплатна,а за 1000 руб они нам поднимут,я тоже работаю в торговли,и за 1000 руб целый день работать надо,а уж если у Вас такая большая фирма,то и грузчики должны быть.С таким сервисом,Вы потеряете последних клиентов.

Ответ:

Здравствуйте Наталья.
По внутренней политике ТД Мастер доставка товара осуществляется до подъезда, а разгрузка происходит силами покупателя, о чем Вас сразу предупредили.

Прошу обратить внимание, что именно эта политика позволяет нам осуществлять бесплатные доставки товара, от суммы 3500 по автозаводу, держать цены на достаточно низком уровне, а так же предоставлять гибкую систему скидок.

Насчет того, что с Вас попросили 1000руб за подъем приобретенного Вами, то тут дело обстоит несколько иначе, чем Вы описали. У ТД Мастер нет такой услуги как "Подъем товара в квартиру" или "установка товара". Вы спросили у продавцов, за сколько они готовы пойти Вам на встречу и осуществить подъем данного товара внерабочее время и Вам была озвучена сумма, за которую люди были готовы помочь Вам с разгрузкой после работы. А учитывая тип товара и его вес, а так же риск связанный с подъемом (вдруг заденет об лестницу и повредит поверхность…), то это не такая большая сумма.

от 2012-06-22 13:36:46

Здравствуйте!Сегодня вышла из магазина на ул. Комсомолской в таком подавленном состоянии. Продавцы такие ХАМЫ!Умудрились нагрубить дважды (за прилавком и на кассе).Теперь я в этот магазин не пойду и всем знакомым ходить не посоветаю!

Ответ:

Здравствуйте Светлана.
Ваша претензия была рассмотрена, с продавцом была проведена беседа.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

от 2012-06-12 22:26:22

Здравствуйте,дорогое руководство! В ваших магазинах работают грамотные люди,особенно на комсомольской всегда подскажут и отрежут столько сколько просишь! Но сегодня я был в шоке как меня обслужили на Пермякова больше туда не пойду боюсь еще одного такова отношения ко мне не выдержу и у Вас уйдут на больничный пару человек как минимум!!!! Надеюсь Вы обратите внимание на моё письмо?

Ответ:

Здравствуйте Дмитрий.
Анонимные сообщения имеют не большой вес, потрудитесь оставить изложить ситуацию максимально подробно, в какой день, какой отдел, кто продавец (мужчина или женщина), а также обязательно оставьте Ваш номер телефона.

от 2012-06-07 22:42:58

Уважаемые господа руководители сети магазинов! Может быть вы обратите внимание на персонал в магазине на Комсомольской? Что раньше на Политбойцов, что на новом месте - в магазине ужасное обслуживание, когда заходишь-впечатление что ты уже кому-то что то должен...обращение к покупателям хамское абсолютно! Магазин на Пермякова - земля и небо, буду ездить только туда,хоть и далеко.Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте Виктор.
В последнее время руководство магазинов начало обращать особое внимание на качество обслуживания покупателей, вплоть до наложения штрафных санкций.
Не могли бы Вы изложить Вашу претензию подробнее, в какой день (примерно) Вам нахамили, какой отдел (краска, инструмент, сантехника, электрика?), а также кто продавец (мужчина или женщина). Опишите ситуацию, на какую просьбу или вопрос Вам начали хамить.
Не забудьте оставить Ваш контактный номер телефона в соответствующей графе, т.к. анонимные отзывы имеют не большой вес. Телефон на сайте не публикуется, а попадет руководителям.

от 2012-05-27 23:27:01

Здравствуйте! Что это здесь устроили за жалобную книгу? Я сама лично являюсь постоянной клиенткой ваших магазинов, мальчики и девочки обслуживают идеально, прекрасно консультируют по всем вопросам. Если людям заняться нечем, вот и ходят нервы трепать рабочему персоналу. Лично у меня нареканий нет ни по одному из магазинов. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте Елена.
Раздел «Обратная связь» был создан специально для того, что бы посетители сайта могли оставлять жалобы, благодарности или предложения о сотрудничестве, а не для обращения к другим посетителям или общения покупателей между собой.
По это этой причине Ваш отзыв был удален.

от 2012-05-21 21:33:45

ещё раз здравствуйте, это было в маг на комсомольской, а фио ему отказались назвать/

Ответ:

Здравствуйте.
Ваша жалоба и контактные данные переданы непосредственно руководителю компании.

от 2012-05-20 21:31:51

Здравствуйте, я очень возмущён поведением ваших продавцов, на днях мой отец в отделе сантехники приобрёл шланг з метра, а дома обнаружил, что вместо трёх ему отрезали два,естественно он пришёл в магазин и потребовал вернуть недостачу, на что в ответ услышал цитирую:дед, ты чё как баран, откуда я знаю куда ты ещё метр дел иди отсюда ничиго я тебе не дам. через 15 минут разборок пришла девушка админ и вернула недостающий метр. А теперь скажите как ваши продавцы позволяют вести себя с покупателями, мой отец ветеран труда, пожилой человек, после этого скандала у него стало плохо с сердцем. ни в одном магазине нет такого отношения и я намерен обратиться в общество прав потребителей

Ответ:

Здравствуйте Пётр.

У нас не 1 магазин, а сеть из 3х, не могли бы Вы сказать в каком магазине, а также назвать ФИО продавца.
И еще один важный момент, если Вы оставляете жалобу, обязательно указывайте Ваши контактные данные для прояснения ситуации (на сайте они не публикуются), т.к. сообщения от анонимных пользователей имеют не большой вес.

от 2012-05-08 23:11:52

Здравствуйте, очень благодарны вам,за вашу сеть, но сейчас я прошу вас принять меры , так как сталкиваюсь с подобным безобразием не первый раз, на ул комсомальская в кассе работают очень грубые дамы, на днях я купил замок, он мне не подошёл, я пришёл его менять, с чеком и паспортом всё как положено, дама сидящяя в кассе несколько раз меня оговорила, мол ей больше делать не чего как возвраты оформлять,после чего я ей сделал замечание, вы бы видили, что тут началось, она начала орать, тыкать мне, буттобы я её родственник,когда я попросил её представиться, естествено она отказалась(дама с короткой стрижкой и тёмными волосами)вобщем настроение было испорчено на весь день, я довольно частый покупатель в ваших магазинах и с таким обращением сталкиваюсь не первый раз и не только к себе ,много раз был свидетелем аналогичного поведения,именно на комсомольской и именно в кассе,(другие ваши магазины обслуживают отлично)такое впечатление , что они там не работают, а делают одолжение, всем приходящем, я вобще не понимаю, почему эта дама позволяет себе орать на покупателей, она , что работает в советской столовой или на рынке, господа работодатели, обратите внимание именно на персоонал этого магазина и именно на тех кто работает в кассе, иначе с таким отношением к людям , вы рискуете потерять множество клиентов.с уважением ваш постоянный клиент

Ответ:

Здравствуйте Антон.
Ваша претензия была передана руководству.

от 2012-04-19 22:53:40

Здравствуйте, срочно требуется ножовочное полотно 550 мм, для стусла поворотного Stayer. Планировали завести в ваш магазин по улице Пярмякова, имеются в наличии и стоимость?

Ответ:

Здравствуйте Алексей.

По вопросам такого характера Вам лучше обратиться в наши магазины по телефону и уточнить наличие и цену интересующего Вас товара
Магазин на улице Пермякова - 299-58-85
Магазин на улице Комсомольская – 295-00-61
Магазин на улице Прыгунова – 256-49-53

от 2012-03-21 10:49:53

Здравствуйте!Скажите пожалуйста,Вашему магазину не требуются кассиры-операционисты?

Ответ:

Здравствуйте Светлана.
На текущий момент вакансий нет.

от 2012-03-16 15:37:55

Подскажите, я не нашел у вас в каталоге душевых кабин ! Вы ими не занимаетесь?!

Ответ:Здравствуйте Николай.
Душевыми кабинами мы не занимаемся.

от 2012-02-07 11:07:35

Надо же, вернули одно мое сообщение, прогрессс.
Какое отношение имеет социальный статус к покупке в магазине? И сообщения на форуме пишу не для администрации, а для тех кто заходит узнать о вашем магазине.

от 2012-02-05 10:53:42

Почему удалили сообщения о
продавце с фамилией КРУТОВ?
Сообщения, где посетители пишут о продавце хаме без фамилии, почему то не удаляются.

Ответ:

Уважаемый Алексей.
Сообщите пожалуйста свой социальный статус, депутат вы или работник прокуратуры.
Статью за хулиганство и мошенничество ни кто не отменял.
С уважением Администрация.